Diseño del Sistema de Costos de Calidad bajo el enfoque de procesos en la empresa Empleadora del Níquel en Moa

Resumen

Este trabajo tiene como objetivo la determinación de los costos de calidad en la empresa Empleadora del Níquel, a partir de la aplicación de la metodología Hernández Concepción y Moreno Pino; utilizando, además, métodos teóricos como el analítico-sintético, hipotético-deductivo; y métodos empíricos entre los que se encuentran: observación directa, entrevista, tormenta de ideas y  revisión de documentos. Se abordaron  elementos esenciales que deben estar presentes en un Sistema de Costos de Calidad (SCC) y la importancia de la utilización del enfoque de procesos, como medida de desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Se determinaron las actividades que generan costos de calidad en los procesos claves, así como los elementos de gasto en cada una de ellas, considerando los costos de prevención, evaluación y fallos. Se realizó el cálculo de los costos por fallos incurridos en el año 2010 para los subprocesos de la UEB de Servicios Gráficos, obteniéndose valores insignificantes comparados con los valores de ventas y gastos totales del área; además, existen inconformidades en los servicios por deficiente calidad de los mismos, las cuales no generan gastos actualmente por su aceptación por parte de los clientes pero sí constituyen productos no conformes, ubicando la UEB en una zona de mejora. Haciendo uso de las herramientas informáticas se crea un software para el monitoreo de estos costos en la empresa.