El propósito del estudio fue diagnosticar, en la planta de Hornos de la empresa productora de níquel con tecnología Caron, las causas de la salida de servicio de los rodillos radiales en los trasportadores Jacobi, con el fin de proponer acciones para aumentar su fiabilidad y pronosticar el comportamiento de las fallas. Se simuló, por elementos finitos, el régimen de explotación de los rodillos para determinar si las fallas se debían a baja resistencia mecánica y se realizó un análisis de causa-efecto a los rodillos retirados en 39 meses, verificando posteriormente la normalidad y la aleatoriedad. La frecuencia de fallas de los rodillos se pronosticó mediante el método de las medias móviles. No se encontró relación entre las fallas y el déficit de resistencia mecánica; el análisis de causa-efecto evidenció la influencia de factores como recursos humanos y materiales, el régimen de explotación de los rodillos y las características físico-mecánicas de estos en la variabilidad del número de rodillos que fallan; la prueba de normalidad de Gauss indicó existencia de factores predominantes en la variabilidad, y la de aleatoriedad, que la variabilidad responde a factores aleatorios. El pronóstico de fallas obtenido es de nueve rodillos al mes, lo cual constituye un referente para la contratación, fabricación, transportación y almacenaje de los rodillos.