Costos de calidad tangibles e intangibles en la industria metalúrgica: revisión sistemática con enfoque en procesos productivos
Palabras clave:
costos de calidad, industria metalúrgica, revisión sistemática, costos de calidad tangibles e intangibles, metodología PRISMAResumen
El análisis de los costos de calidad permite examinar pérdidas económicas asociadas a desviaciones en los procesos productivos. Sin embargo, la literatura científica presenta limitaciones en la integración conceptual y metodológica de los costos tangibles e intangibles, especialmente en sectores industriales caracterizados por elevada complejidad técnica. El presente estudio tiene como objetivo analizar de manera sistemática la investigación publicada sobre la gestión de los costos de calidad y los métodos propuestos para su medición. Se desarrolló una revisión sistemática de la literatura siguiendo el protocolo PRISMA. La búsqueda se realizó en las bases de datos Scopus, Web of Science, ScienceDirect, SpringerLink y Google Scholar para el período 1998–2024. El corpus analizado estuvo conformado por 84 estudios científicos. Los resultados permitieron identificar tendencias de investigación, sectores de aplicación, enfoques conceptuales para la clasificación de los costos de calidad y procedimientos metodológicos utilizados para estimar costos intangibles. El análisis evidenció heterogeneidad metodológica y una limitada incorporación de variables asociadas al riesgo, la incertidumbre y la complejidad operativa. Estos resultados muestran vacíos persistentes en la medición de los costos intangibles y señalan la necesidad de enfoques analíticos que integren estas dimensiones en los sistemas de gestión de calidad en entornos industriales.Descargas
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